Martico Romania lucrează cu Coprus pentru a înlocui un brief umflat cu sistemul pe care rulează efectiv operațiunile.

Martico a venit cu un brief lung și detaliat, care acoperea fiecare caz limită imaginat de echipa operațională. Încercarea anterioară de livrare se blocase discret. Businessul funcționa pe spreadsheet-uri și bunăvoință.

Leadershipul avea nevoie de un sistem pe care operatorii să îl folosească și de o suprafață de intake client care să transforme solicitările reale în conturi active. Nu aveau nevoie de un produs intern care încerca să facă tot.

Brief-ul trebuia provocat, tăiat și livrat. Rapid.

Coprus a lucrat cu leadershipul Martico pentru a ordona cerințele după deciziile pe care le susțineau. Două treimi din brief au ieșit. Ce a rămas a fost felia subțire care conduce operațiunile de zi cu zi și ușa de intrare care transformă solicitările în clienți onboardați.

Am livrat prima versiune utilizabilă în mai puțin de două luni, apoi am strâns-o release după release pe baza modului în care operatorii o foloseau efectiv. Site-ul de intake a fost reconstruit în jurul fluxului real de conversie, nu al vechii structuri de marketing.

Sistemul a crescut doar unde folosirea reală a cerut-o. Nimic nu a fost adăugat doar pentru că era în planul inițial.

Operatorii rulează acum businessul pe software care reflectă cum se întâmplă munca. Adopția în echipele de teren și back-office a crescut rapid, iar folosirea a rămas ridicată.

Noul funnel de intake client convertește o pondere semnificativ mai mare din solicitări în conturi onboardate, cu mai puține pierderi între primul contact și prima factură.

Leadershipul Martico tratează platforma ca pe o parte centrală a modului în care rulează compania, nu ca pe un proiect intern perpetuu.