Martico Romania lucrează cu Coprus pentru a transforma un proiect supraîncărcat în sistemul care conduce operațiunile zilnic.

Martico a venit cu o listă de cerințe foarte lungă — câte o soluție pentru fiecare situație posibilă imaginată de echipă. O încercare anterioară de a construi sistemul eșuase fără să fie anunțat nimeni. Între timp, compania continua să funcționeze pe foi de calcul și telefoane.

Conducerea avea nevoie de două lucruri concrete: un sistem pe care operatorii de teren să îl folosească zilnic și o modalitate prin care solicitările noi de client să ajungă rapid la echipa comercială. Nu aveau nevoie de un sistem care să rezolve totul dintr-o dată.

Aveau nevoie de cineva care să decidă ce se construiește, să taie restul și să livreze repede. Fără încă o rundă de planificare.

Coprus a lucrat cu echipa de conducere Martico pentru a decide ce se construiește și ce se lasă deoparte. Două treimi din cerințe au ieșit. Ce a rămas este sistemul care ține operațiunile zilnice și procesul prin care solicitările noi de client ajung la echipa comercială.

Am livrat prima versiune funcțională în mai puțin de două luni, apoi am îmbunătățit-o treptat pe baza modului în care operatorii o foloseau în realitate. Site-ul de preluare a solicitărilor a fost reconstruit în jurul a ce convingea clienții să ia legătura — nu în jurul structurii vechi.

Sistemul a crescut doar unde folosirea reală a cerut-o. Nimic nu a fost adăugat doar pentru că era în planul inițial.

Operatorii rulează acum compania pe software care reflectă cum se întâmplă munca în realitate. Echipele de teren și cele administrative l-au adoptat rapid și continuă să îl folosească zilnic.

Noul proces de preluare a solicitărilor transformă semnificativ mai multe cereri în clienți activi — cu mai puține pierderi între primul contact și prima factură.

Echipa de conducere Martico tratează platforma ca pe o parte esențială din modul în care funcționează compania — nu ca pe un proiect intern care se tot amână.